חדשות גלריות תמונות מגזין ספורט תרבות ופנאי חברה וקהילה חינוך ולימודים חיי לילה

מבזקי חדשות

לא חובה להיות לחוץ על חניה, כשאתם בחופשה

הגיע הזמן שלכם לטוס לחול בראש שקט. כך תעשו זאת.

מדיח כלים – איך להשתמש בו ביתר יעילות?

יש לכם מדיח כלים? מעולה! לא כולם יודעים זאת, איך אפשר להשתמש בו בצורה יעילה יותר וחסכונית הרבה יותר. הכיצד? כנסו לקרוא!

מהם פאנלים סולאריים ואלו סוגים יש?

פאנלים סולארים - אתם שומעים עליהם בתקופה האחרונה בכל מקום - אבל מתי צריך אותם, למה הם משמשים וכיצד הם תורמים לאנרגיה ירוקה - כנסו לקרוא!

שעוני קלווין קליין לגברים – כי הסטייל מחייב

מה חשוב לדעת מותג האופנה קלווין קליין, ומדוע השעונים שלו הם השולטים בשוק השעונים למעלה מ-30 שנה. כנסו לקרוא!

טיפול של דיקור סיני

מה הוא הדיקור הסיני, למי מתאים וכיצד הוא יכול לעזור בבעיות עור.

טיפים שימושיים לשיפור הזוגיות

כיצד ניתן ליהנות מהחיים ולשפר את הזוגיות? היכנסו לקרוא!

טיפולי מזותרפיה

כיצד ניתן לשמור על מראה עור בריא, טבעי וצעיר? כנסו לקרוא!

לימודי קלינאות תקשורת – כל מה שכדאי לדעת

רוצים ללמוד תפקיד מאתגר עם תחושת סיפוק כמו קלניאות תקשורת? הנה כל מה שאתם צריכים לדעת!

אירוע בר מצווה בחצר הבית, כך תעשו את זה נכון

חוגגים מסיבת בר מצווה בבית? הנה כל מה שאתם צריכים לדעת!
חפש באתר

מקורות מידע מומלצים ברשת

אורית צוקר - טיפול בחרדות וייעוץ זוגי

הולי בייגל - שירותי קייטרינג חלבי

לימודי הנדסה - הפקולטה להנדסה כימית

פיקסייל - הדפסת תמונות על חומרים

שטרן ושות’ - משרד רואי חשבון בצפון

תושב חוזר - כל מה שכדאי לך לדעת

תמיכה לעמותות - הקמה, רישום וייעוץ

לוח אירועים

  

סקר מקומי

את מי מהסטנדאפיסיטים הבאים הייתם רוצים לראות בנהריה?

  • שחר חסון
  • נדב אבקסיס
  • שלום אסייג

לקוח סמוי

מה זה ׳לקוח סמוי׳, איך זה עובד ולאלו מטרות ושימושים הוא נועד? כנסו לקרוא!
Bookmark and Share
רוב האנשים עשויים להיות מוטרדים קלות כשהם בסופרמרקט ומגלים שמחיר המגבונים גבוה מכפי שהוכרז במודעת המבצעים וההנחות. אבל עבור יואב זו יכולה להיות סיבה לזעם. באותה מידה הוא יהיה נסער מאוד אם יגלה שהקפה שהוא אוהב נעדר מהמדפים.
יואב הוא ׳לקוח סמוי׳, אחד מאלפי אנשי המקצוע הסורקים את החנויות בחיפוש אחר מדפים ריקים, סחורות שלא במקומם, עוגיות מעופשות או חדרי שירותים מטונפים. הטריטוריה שלו יכולה להשתרע על פני אזור מסוים, כשהמעסיק הוא מנהל רשת החנויות. למעשה, הלקוח הסמוי מעניק למנהל הרשת מבט מהיר על האופן שבו אנשים רגילים קונים בחנויות שלו.

לקוח סמוי מהו?
לקוחות סמויים – שהם צרכנים מקצועיים שמשלמים להם עבור ביקור בחנויות, אכילה במסעדות או כניסה לבנק כדי שידווחו על החוויה שעברו – קיבלו על עצמם תפקיד שהופך בשנים האחרונות ליותר ויותר חשוב. זאת משום שחברות רבות צמחו באופן  שמקשה עליהן לפקח על כל אחד מהסניפים שלהן וכעת הן מחפשות דרכים אחרות שיאפשרו להן לעקוב אחר השירות שמקבלים לקוחותיהם.

שימוש ב׳לקוח סמוי׳, כדרך להערכה עצמית
לאור התחרות הקשה בשוק הגלובלי של ימינו, קמעונאים זקוקים לדרך שתאפשר להם להעריך את עצמם. צד שלישי חסר ענין המשמש כלקוח סמוי, הוא אחת הדרכים הטובות המאפשרת להם להגיע להערכה הוגנת. ואכן בארה״ב של ימינו, כמעט כל חברות הקמעונאות משתמשות באופן קבוע בלקוחות סמויים.
הצורך בפריסת לקוחות סמויים ברשתות הגדולות המפעילות חנויות בפריסה ארצית, הולך וגדל וֹבהשוואה למצב שהיה עד לפני חמש שנים בלבד, מספר ׳המרגלים׳ הללו הוכפל.
מה עושה הלקוח הסמוי?
  • במקרה שהוא בודק את השירות בבנק, הוא עשוי לדווח על קשיים של פקיד הבנק שפותח ללקוח חשבון חדש, או על התייחסות שונה של פקיד הבנק ללקוח ממוצא אתיופי שמבקש הלוואה לעומת היחס שמקבל לקוח ממוצא אירופאי.
  • במקרה של ביקור במסעדה, הלקוח הסמוי יכול לתזמן את זמן הגעת ׳מקלות הלחם׳ לשולחן.
  • במקרה של ביקור בחנות בקניון, הוא עשוי להתייחס לעקביות החיוך על פניה של המוכרת.
כאשר לקוח סמוי טוב אמור לשים לב לכול פרט ופרט, המנהל החכם ישתמש רק לעתים נדירות בממצאים שהוצגו לפניו כדי לפטר עובדים. במקום זאת, הוא יהפוך את הממצאים לכלי לתרגול ולאמון שישפרו את התנהלות העובדים.
אם לפני 20 שנה הרעיון היה ש׳המרגל׳ יוכל לראות מי גונב מהקופה, כעת כמעט כל החברות מתמקדות בעיקר במטרה להשיג רמה גבוה של שביעות רצון מצד הלקוחות.

אילו פרטים ניתן לשפר בעקבות ביקור הלקוח הסמוי?
הנה לדוגמה פרטים שהלקוח הסמוי עשוי לדווח עליהם:
  • הכניסה לחנות מלוכלכת בבדלי סיגריות, מה שעשוי להרתיע את הקונים.
  • בבית המרקחת הלקוח מקבל יחס ידידותי למדי, 4 עובדים עומדים לשירות הקונים.
  • במעדנייה, הלקוח הזמין חצי קילו גבינה, ארבעת העובדים ענדו תגים וכולם היו ערניים וידידותיים.
  • בחנות היופי – לקוחה ביקשה סוג של קרם פנים ופילינג לפנים, ושני המוצרים לא היו זמינים בחנות.

עוד במגזין

לא חובה להיות לחוץ על חניה, כשאתם בחופשה
מדיח כלים – איך להשתמש בו ביתר יעילות?
מהם פאנלים סולאריים ואלו סוגים יש?
שעוני קלווין קליין לגברים – כי הסטייל מחייב

תגובות תגובות
X