חדשות גלריות תמונות מגזין ספורט תרבות ופנאי חברה וקהילה חינוך ולימודים חיי לילה

מבזקי חדשות

ניקיון דירה לאחר שריפה – כל מה שחשוב לדעת

התקנת עמדת טעינה לרכב חשמלי על ידי חשמלאי

התקנת עמדת טעינה לרכב חשמלי על ידי חשמלאי כל המידע במאמר הקרוב!

טיפים שחשוב לדעת לפני שקונים קלנועית

קלנועיות הפכו לכלי עזר חיוני עבור אנשים רבים עם מוגבלות בניידות. בפניכם טיפים חשובים שכדאי לדעת לפני רכישת קלנועית >>

הדרכים הבטיחותיות ביותר לרכיבה על רייזר - טיפים שחייבים להכיר

הרייזר הוא רכב שטח פופולרי המציע חוויות מרגשות וביצועים מרשימים. עם זאת, כמו בכל כלי רכב ממונעים, יש לנקוט באמצעי זהירות על מנת להבטיח נסיעה חלקה ומהנה. במאמר זה, נדון בכמה מהטיפים החיוניים להרפתקה בטוחה עם רייזר.

לפני תביעת ביטוח לאומי? הגנו על עצמכם עם עורך דין

כאשר מדובר על הפעלת פוליסת ביטוח בריאות ממלכתי, יש להבין מי הגוף אשר אחראי על תביעות אלו, כיצד להכין את אסטרטגיית התביעה וכל מה שבין לבין אלו. קראו כאן מיהו האגף לביטוח לאומי וכיצד מתבצעת התביעה מולו.

עו"ד תעבורה והסדרי טיעון: אסטרטגיה נכונה בבית המשפט

בין אם מדובר על עבירות תנועה מסוג כזה או אחר, בתי המשפט בישראל נוטים במקרים רבים להחמיר עם הנאשמים, כאשר בחלק מהמקרים הפסיקה עשויה להוביל לענישה בהחלט כבדה. אם זו לא סיבה מספיק טובה לקבל סיוע מאת עו"ד תעבורה, ישנן סיבות נוספות לכך - המשיכו לקרוא.

מהו ביטוח סיעודי ומתי יש להפעילו?

הידעתם שכ-3.9 מיליון ישראלים מחזיקים בביטוח בריאות פרטי? בדומה למדינות מתוקנות נוספות בעולם, ביטוחים סיעודיים בישראל מבוססים על כמה שיטות שונות, כאשר כל מסגרות הביטוח מעוגנות בפוליסות מסוגים שונים. בעוד כי כל אזרח ישראלי זכאי לקבלת ביטוח סיעודי מטעם ביטוח לאומי, ביטוח זה נקרא למעשה ביטוח ממלכתי.

כל מה שצריך לדעת על מכינה קדם צבאית

כל מה שצריך לדעת על מכינה קדם צבאית כל המידע במאמר הקרוב לפרטים היכנסו לאתר >>

למה כל עסק חייב לשווק את עצמו בדיגיטל?

למה כל עסק חייב לשווק את עצמו בדיגיטל? כל המידע במאמר הקרוב >>
חפש באתר

מקורות מידע מומלצים ברשת

אורית צוקר - טיפול בחרדות וייעוץ זוגי

הולי בייגל - שירותי קייטרינג חלבי

לימודי הנדסה - הפקולטה להנדסה כימית

פיקסייל - הדפסת תמונות על חומרים

שטרן ושות’ - משרד רואי חשבון בצפון

תושב חוזר - כל מה שכדאי לך לדעת

תמיכה לעמותות - הקמה, רישום וייעוץ

לוח אירועים

  

סקר מקומי

את מי מהסטנדאפיסיטים הבאים הייתם רוצים לראות בנהריה?

  • שחר חסון
  • נדב אבקסיס
  • שלום אסייג

לקוח סמוי

מה זה ׳לקוח סמוי׳, איך זה עובד ולאלו מטרות ושימושים הוא נועד? כנסו לקרוא!
Bookmark and Share
רוב האנשים עשויים להיות מוטרדים קלות כשהם בסופרמרקט ומגלים שמחיר המגבונים גבוה מכפי שהוכרז במודעת המבצעים וההנחות. אבל עבור יואב זו יכולה להיות סיבה לזעם. באותה מידה הוא יהיה נסער מאוד אם יגלה שהקפה שהוא אוהב נעדר מהמדפים.
יואב הוא ׳לקוח סמוי׳, אחד מאלפי אנשי המקצוע הסורקים את החנויות בחיפוש אחר מדפים ריקים, סחורות שלא במקומם, עוגיות מעופשות או חדרי שירותים מטונפים. הטריטוריה שלו יכולה להשתרע על פני אזור מסוים, כשהמעסיק הוא מנהל רשת החנויות. למעשה, הלקוח הסמוי מעניק למנהל הרשת מבט מהיר על האופן שבו אנשים רגילים קונים בחנויות שלו.

לקוח סמוי מהו?
לקוחות סמויים – שהם צרכנים מקצועיים שמשלמים להם עבור ביקור בחנויות, אכילה במסעדות או כניסה לבנק כדי שידווחו על החוויה שעברו – קיבלו על עצמם תפקיד שהופך בשנים האחרונות ליותר ויותר חשוב. זאת משום שחברות רבות צמחו באופן  שמקשה עליהן לפקח על כל אחד מהסניפים שלהן וכעת הן מחפשות דרכים אחרות שיאפשרו להן לעקוב אחר השירות שמקבלים לקוחותיהם.

שימוש ב׳לקוח סמוי׳, כדרך להערכה עצמית
לאור התחרות הקשה בשוק הגלובלי של ימינו, קמעונאים זקוקים לדרך שתאפשר להם להעריך את עצמם. צד שלישי חסר ענין המשמש כלקוח סמוי, הוא אחת הדרכים הטובות המאפשרת להם להגיע להערכה הוגנת. ואכן בארה״ב של ימינו, כמעט כל חברות הקמעונאות משתמשות באופן קבוע בלקוחות סמויים.
הצורך בפריסת לקוחות סמויים ברשתות הגדולות המפעילות חנויות בפריסה ארצית, הולך וגדל וֹבהשוואה למצב שהיה עד לפני חמש שנים בלבד, מספר ׳המרגלים׳ הללו הוכפל.
מה עושה הלקוח הסמוי?
  • במקרה שהוא בודק את השירות בבנק, הוא עשוי לדווח על קשיים של פקיד הבנק שפותח ללקוח חשבון חדש, או על התייחסות שונה של פקיד הבנק ללקוח ממוצא אתיופי שמבקש הלוואה לעומת היחס שמקבל לקוח ממוצא אירופאי.
  • במקרה של ביקור במסעדה, הלקוח הסמוי יכול לתזמן את זמן הגעת ׳מקלות הלחם׳ לשולחן.
  • במקרה של ביקור בחנות בקניון, הוא עשוי להתייחס לעקביות החיוך על פניה של המוכרת.
כאשר לקוח סמוי טוב אמור לשים לב לכול פרט ופרט, המנהל החכם ישתמש רק לעתים נדירות בממצאים שהוצגו לפניו כדי לפטר עובדים. במקום זאת, הוא יהפוך את הממצאים לכלי לתרגול ולאמון שישפרו את התנהלות העובדים.
אם לפני 20 שנה הרעיון היה ש׳המרגל׳ יוכל לראות מי גונב מהקופה, כעת כמעט כל החברות מתמקדות בעיקר במטרה להשיג רמה גבוה של שביעות רצון מצד הלקוחות.

אילו פרטים ניתן לשפר בעקבות ביקור הלקוח הסמוי?
הנה לדוגמה פרטים שהלקוח הסמוי עשוי לדווח עליהם:
  • הכניסה לחנות מלוכלכת בבדלי סיגריות, מה שעשוי להרתיע את הקונים.
  • בבית המרקחת הלקוח מקבל יחס ידידותי למדי, 4 עובדים עומדים לשירות הקונים.
  • במעדנייה, הלקוח הזמין חצי קילו גבינה, ארבעת העובדים ענדו תגים וכולם היו ערניים וידידותיים.
  • בחנות היופי – לקוחה ביקשה סוג של קרם פנים ופילינג לפנים, ושני המוצרים לא היו זמינים בחנות.

עוד במגזין

טיפים שחשוב לדעת לפני שקונים קלנועית
הדרכים הבטיחותיות ביותר לרכיבה על רייזר - טיפים שחייבים להכיר
לנהל את העסק בצורה נכונה ולהוביל אותו לצמחיה
תפקידו של עורך דין פלילי

תגובות תגובות
X